Уголок потребителя

Информация, подлежащая наглядному оформлению, размещается на специальном стенде (уголке потребителя), расположенном в доступном и удобном для ознакомления покупателем месте. Уголок потребителя должен иметься в любой розничной торговой точке, на предприятиях сферы услуг, содержать полную и правдивую информацию.

Язык, на котором доводится информация, имеет немаловажное значение. В Российской Федерации информация в обязательном порядке должна доводиться на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Предоставление информации на языке, незнакомом потребителю, или неверный перевод с другого языка означает отсутствие информации вообще.

Уголок потребителя может включать в себя:

 Закон РФ «О защите прав потребителей»;
 сведения о государственной регистрации с наименованием зарегистрировавшего его органа;
 сведения о лицензировании вида деятельности, с указанием органа выдавшего его;
 правила торговли (Постановление Правительства РФ № 55)
 книгу отзывов и предложений;
 телефоны вышестоящей организации;
 адрес и телефон подразделения (отдела) по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение (отдел) имеется;
 адрес и телефон Роспотребнадзора (в т.ч. и отдела), курирующего данную территорию.

На информационном стенде, также, исходя из специфики деятельности могут размещаться правила продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг и т.д.
Все документы, представленные для ознакомления потребителям, должны быть действующими. (Если продлена лицензия, изменились данные регистрации или произошли иные изменения – своевременно обновите материалы, размещенные на стенде).

Необязательно размещать на указанном стенде «Книгу отзывов и предложений», если этого не желает сам продавец. Такая книга должна быть у любого продавца обязательно, но храниться она может в любом другом, недоступном для потребителей месте и выдаваться по требованию.

Напоминаем, что согласно п. 1 ст. 14.8 КРФобАП нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет наложения административного наказания в виде предупреждения или наложения административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей, на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Начальник Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в Миллеровском, Чертковском, Тарасовском районах Харитонова Л. Н.

Top