Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Миллерово, Миллеровском, Чертковском, Тарасовском районах информирует:
Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), главой 30 Гражданского Кодекса Российской Федерации (Далее – ГК РФ) регулируются взаимные права и обязанности продавца и потребителя при обнаружении в товаре недостатка, не оговоренного продавцом в момент продажи.
В преамбуле Закона дано понятие «Недостаток товара» – это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков оговорены в ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона, которыми предусмотрено, что в случае обнаружения недостатков в товаре потребитель по своему выбору вправе потребовать:
• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Вышеуказанные требования потребитель может предъявить в отношении любых товаров, кроме тех, которые являются технически сложными в соответствии с Перечнем, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011г. N924.
Потребитель в случае обнаружения недостатков таких товаров вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о замене в течение 15 дней со дня покупки.
По истечении пятнадцатидневного срока (т.е. начиная с шестнадцатого дня после передачи товара потребителю) требования о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы или о замене такого товара подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара. Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
— нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок устранения недостатков, предусмотренный ст.20 Закона, не может превышать 45 дней);
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При этом, требования потребителя к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств.
Требование потребителя о расторжении договора купли-продажи и возврате ему денежных средств, уплаченных за товар в полном объеме, без каких-либо удержаний должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня предъявления (ст.22 Закона).
Требование потребителя о замене товара, на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) удовлетворяется в сроки от семи дней до месяца (ст. 21 Закона). В этом случае продавец имеет право произвести соответствующий перерасчет покупной цены (вернуть часть денег, если товар стоит дешевле, или требовать доплаты, если выбранный потребителем товар дороже).
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю производится силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества и оговаривает право провести проверку его качества, а в случае необходимости — экспертизу товара за свой счёт.
Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить в трёхдневный срок во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Но это правило распространяется не на все товары длительного пользования. Исключениями являются: автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами); электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары); гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Ответственность за нарушение предусмотренного Законом срока удовлетворения заявленного потребителем требования, в том числе за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара, установлена Законом в виде неустойки в размере одного процента цены товара и не ограничивается какой-либо суммой.
При принятии товара для проведения гарантийного ремонта у продавца возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, в силу которых одна сторона (хранитель) обязана хранить вещь, переданную ей другой стороной, и возвратить эту вещь в сохранности, причем хранитель обязан возместить убытки, причиненные в случае утраты, недостачи или повреждения вещи, принятой на хранение.
В случае обнаружения недостатка в товаре, гарантийный срок на который не был установлен или закончился, Закон позволяет потребителю предъявлять требования, связанные с недостатками товара, но при этом возлагает на потребителя бремя доказывания обстоятельств того, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким доказательством может служить заключение независимой экспертной организации или акт сервисного центра.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении продавцом его требований. В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. Однако рекомендуем хранить все документы на приобретаемые товары – это значительно упростит процесс доказывания, если в товаре будет обнаружен недостаток.
Ведущий специалист-эксперт Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Миллерово, Миллеровском, Чертковском, Тарасовском районах Козаренко А. В.
